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2024 12-9
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学习提升服务效能|中航科建举办《打造极致的客户服务》专题培训
为了进一步提升企业服务体系，夯实客户满意基础，打造卓越品牌服务体验，12月7日中航科建举办了《卓越服务•体验领航：打造极致的客户服务》专题培训。本次培训旨在帮助全体员工深入理解以客户为中心的服务理念，掌握高效沟通和客户服务的技巧，提升整体服务质量和客户满意度。
此次培训特邀职场效能提升专家杨俊讲师，围绕“如何引爆客户体验、打造卓越服务的顶级需求、有效的聆听与沟通”等核心内容，为大家带来专业化、系统化的讲授。拓展员工创新服务思维，转变客户服务模式，满足客户差异化的需求。现场员工反应热烈，充分参与小组讨论、讲师问答等课程环节，积极融入到专题培训的氛围中，在真知灼见激烈的交流里，展现中航员工持续学习、不断思索的进取精神。
培训核心内容： 1. 从以业务为中心到以客户为中心的运营模式转变 2. 如何通过加法提升服务，通过乘法引爆客户体验 4. KANO模型在客户服务中的应用 5. 卓越服务的三层级：基本需求、期望需求、兴奋需求 6. 投诉预防、快速响应与补救机制 7. 消极沟通模式的避免与有效聆听技巧 8. 异议解答技巧与绝佳体验设计
中航科建成立以来，始终保持客户为上的服务意识，在行业市场角逐中先行示范，重落实、促提升。塑造高质量发展的另一面旗帜，聚焦服务导向，坚定推进企业服务举措与时俱进。加快培育企业服务核心动能，创造企业高质量发展新优势。 面对未来，中航科建将继续秉持以客户为中心的服务原则，创新服务模式，以勇于进取的业务拓展中，深化服务意识，提升服务效能。健全企业品牌服务体系。打造行业极致服务典范。
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